Cuando las organizaciones comenzaban a adaptarse a la convivencia de las generaciones Tradicionalistas, Baby Boomers, X e Y, apareció en escena la Z con diferencias importantes en relación a las anteriores. La Generación Z se ubica en aquellas personas que nacieron a partir de 1995, representan el 25.9% de la Leer más…
La palabra calidad tiene un significado muy poderoso, positivo y aspiracional. Pero ¿qué es calidad?, ¿cuántos tipos hay?, ¿cómo la medimos? Podemos hablar de diferentes tipos: como Calidad Departamental, Calidad en el Servicio, Calidad del Producto, Calidad de la Compañía, sin lugar a dudas cada una de ellas es importante e Leer más…
¿A todas las personas nos motivan las mismas cosas? ¿Hay diferentes niveles de motivación de acuerdo a la generación a la que pertenecemos? Muchos de nosotros hemos intentado responder a estas preguntas en más de una ocasión y posiblemente arribamos a respuestas diferentes de acuerdo a la experiencia que cada Leer más…
Se acerca la fecha más esperada por millones de personas en el mundo, está por iniciar el evento deportivo más importante y los 32 equipos clasificados se están preparando mejor que nunca. ¿Cómo se preparan?, ¿Cuáles son las características de estos equipos?, ¿Qué los hace diferentes al resto?. Seguramente debe Leer más…
El informe “Perspectivas económicas de América Latina 2013: Políticas de pymes para el Cambio Estructural”, producido conjuntamente por el Centro de Desarrollo de la OCDE y la CEPAL, muestra claramente que las pymes son fundamentales para el desarrollo de la región. Representan cerca del 99% del total de empresas y Leer más…
El impacto del mal servicio Estadísticamente cuando un cliente recibe un mal servicio habla en forma directa con 22 personas sobre esa mala experiencia. Pero esas 22 personas a su vez la transmiten en forma directa a 8 personas más cada una, generando una percepción negativa en 176 personas. Imaginemos Leer más…