Se acerca la fecha más esperada por millones de personas en el mundo, está por iniciar el evento deportivo más importante y los 32 equipos clasificados se están preparando mejor que nunca. ¿Cómo se preparan?, ¿Cuáles son las características de estos equipos?, ¿Qué los hace diferentes al resto?. Seguramente debe Leer más…
El informe “Perspectivas económicas de América Latina 2013: Políticas de pymes para el Cambio Estructural”, producido conjuntamente por el Centro de Desarrollo de la OCDE y la CEPAL, muestra claramente que las pymes son fundamentales para el desarrollo de la región. Representan cerca del 99% del total de empresas y Leer más…
Las personas se encuentran, en todo momento, ante la necesidad de sentirse seguras y al mismo tiempo de estar saludables. Es muy raro encontrar a alguien que no comparta esta necesidad. Es cierto que los ámbitos laborales están alcanzados por múltiples reglamentaciones al respecto, las cuales son generalmente complementadas por Leer más…
Suelo dirigir esta simple pregunta a muchísimas personas que no tienen funciones comerciales de ninguna especie. Se me quedan mirando pensativas. Tal vez imaginan que mi experiencia avizora que su perfil tiene un futuro en las ventas. La imaginación se desvanece cuando les repregunto: ¿has tenido alguna vez la necesidad Leer más…
El impacto del mal servicio Estadísticamente cuando un cliente recibe un mal servicio habla en forma directa con 22 personas sobre esa mala experiencia. Pero esas 22 personas a su vez la transmiten en forma directa a 8 personas más cada una, generando una percepción negativa en 176 personas. Imaginemos Leer más…
¿Qué motiva al cliente a comprar? ¿Siempre que compramos lo hacemos por precio? Mucha gente presume que el precio es el motivo más importante cuando toma la decisión de comprar. Sin embargo, las investigaciones muestran que el factor decisivo es el servicio al cliente. En un estudio realizado a 2,375 Leer más…
El 2013 comenzó con novedades para la Comunidad Global de la Dirección de Proyectos. Project Managemet Institute (PMI®), a principios de este año, lanzó su nueva versión de La Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos – Quinta Edición -, la cual identificamos por su título original como Leer más…
Muchas veces me enfrento a grupos de personas desconocidas para compartir un día de trabajo. Casi siempre esa jornada está rotulada como un día de “capacitación” en la cual hay muchos “participantes” y un “instructor, profesor, capacitador, facilitador” o como lo quieran llamar. Mi primer objetivo en estos casos es Leer más…