El cliente y su decisión de compra

Publicado por admin en mayo 10, 2013mayo 10, 2013

¿Qué motiva al cliente a comprar?

¿Siempre que compramos lo hacemos por precio?

Mucha gente presume que el precio es el motivo más importante cuando toma la decisión de comprar. Sin embargo, las investigaciones muestran que el factor decisivo es el servicio al cliente. En un estudio realizado a 2,375 clientes, más del 40% dijo que el mal servicio era la razón por la que habían cambiado su preferencia a la competencia, mientras que sólo el 8% mencionó el precio como el factor contribuyente.En otro estudio, el 60% de los interrogados dijo que el que se cubrieran sus necesidades básicas era más importante que el precio. Su función principal es cubrir las necesidades del cliente.

Y, ¿qué desean los clientes desde la perspectiva del servicio? El servicio es un intangible. Al vender o brindar un servicio es crucial determinar los deseos y necesidades del cliente porque la satisfacción del mismo dependerá de cuán bien cubramos sus expectativas.Al determinar qué buscan los clientes intentemos visualizar las expectativas a través de sus ojos y pensemos. ¿Cómo nos gustaría a cada uno de nosotros que nos trataran? ¿Qué esperaríamos que suceda? Es muy útil al tratar con clientes recrear nuestras propias experiencias positivas con otras empresas de servicios para crear la clase de atmósfera que haga que el cliente desee regresar.

Lic. Clara Misrahi