Es momento de cambios. Esto lo escuchamos hoy, ayer, pero también hace un año y – si hacemos memoria – hace cinco, y diez y más años. Siempre hay cambios. Sucede que en estos tiempos dominan nuestra percepción los notables cambios que la tecnología produce en nuestra vida diaria. La Leer más…
En este momento las empresas se ven afectadas por diversas situaciones que deben enfrentar para sobrevivir en el mercado: la economía fluctuante, los equipos de trabajo multigeneracionales, la tecnología que avanza, los nuevos patrones de consumo de los clientes, puestos de trabajo que emergen vs puestos que se extinguen, demanda Leer más…
Este es un concepto que se escucha cada vez con más frecuencia en las organizaciones. Pero, ¿De qué se trata? El salario emocional es una forma de retribución hacia el empleado en la que incluye cuestiones de carácter no económico. La finalidad es satisfacer las necesidades personales, familiares y profesionales del Leer más…
Assessment Center Ofrecemos un servicio de consultoría novedoso y atractivo en el que las salas de escape serán el escenario para llevar a cabo el proceso de Evaluación y Selección del personal. Las salas de escape son habitaciones en las que se le presentan a los candidatos actividades lúdicas para Leer más…
Ante la avalancha de métodos y estrategias para la gestión y mejora de la experiencia cliente, muchas veces se nos olvida lo más importante: aquellos que serán los encargados de poner en práctica esas estrategias para ofrecer una experiencia de cliente memorable como medio para añadir valor, diferenciarse y conseguir fidelización Leer más…
Las personas compramos por diversos motivos, pero cuando los analizas con detalle te das cuenta que son finitos y en un número muy reducido. Son exactamente 10. Da igual que compremos un proyecto, una botella de agua, un piso o que compremos unas vacaciones, siempre va a ser por uno Leer más…
Nos encontramos frente a un entorno marcado por la inflación, aumento de costos de operación, disminución del consumo, apertura de las importaciones, clientes más informados y competidores más agresivos. A todo lo anterior debemos sumarle que en muchos casos los productos y servicios que ofrecemos son commodities. Ante este panorama la Leer más…
El hábito es cualquier comportamiento repetido regularmente, que requiere de un pequeño o ningún raciocinio y es aprendido, más que innato. Cabe mencionar que para que un hábito se forme en una persona debe practicarse durante varias ocasiones y así tanto el cuerpo como la mente se acostumbra a este hecho a lo que el cuerpo Leer más…
La palabra calidad tiene un significado muy poderoso, positivo y aspiracional. Pero ¿qué es calidad?, ¿cuántos tipos hay?, ¿cómo la medimos? Podemos hablar de diferentes tipos: como Calidad Departamental, Calidad en el Servicio, Calidad del Producto, Calidad de la Compañía, sin lugar a dudas cada una de ellas es importante e Leer más…
Toda persona que se desenvuelve en el mundo de la empresa, ha tenido o tendrá muy pronto, la exigencia de hablar en público, hacer una presentación e intentar persuadir a una audiencia en un auditorio que puede ser pequeño, mediano o muy numeroso. Es así, como el manejo adecuado de Leer más…