Ante este nuevo contexto global las organizaciones están adecuándose para llevar adelante sus procesos de negocio de la mejor forma posible, pero ¿qué pasa con las personas en este momento?, ¿nuestros líderes están preparados para esta nueva etapa?,¿cómo se encuentran los empleados?, ¿qué y cómo hacemos para no perder el Leer más…
Las empresas están cada vez más conscientes de la importancia de mejorar la calidad de vida de sus empleados con miras a favorecer los resultados del negocio, aumentar la productividad y acompañar el crecimiento de la compañía. A través de programas de bienestar y motivación se apunta a la felicidad Leer más…
Es momento de cambios. Esto lo escuchamos hoy, ayer, pero también hace un año y – si hacemos memoria – hace cinco, y diez y más años. Siempre hay cambios. Sucede que en estos tiempos dominan nuestra percepción los notables cambios que la tecnología produce en nuestra vida diaria. La Leer más…
2019 se nos presenta como un año económicamente complejo. Las proyecciones indican esto con bastante claridad y esa complejidad hará las cosas más difíciles para muchas empresas. Gerentes Financieros, de Operaciones, de Administración y Comerciales generarán estrategias para hacer frente a esta situación, realizando ajustes en todos los sectores posibles Leer más…
La propuesta es clara: en 60 minutos un grupo de 2, 4 o 6 personas que están encerradas en un cuarto tienen que salir. Para lograrlo deberán enfrentarse a distintos desafíos que pondrán a prueba el ingenio, la creatividad, el trabajo en equipo y la velocidad para tomar decisiones. Es que Leer más…
Suelo dirigir esta simple pregunta a muchísimas personas que no tienen funciones comerciales de ninguna especie. Se me quedan mirando pensativas. Tal vez imaginan que mi experiencia avizora que su perfil tiene un futuro en las ventas. La imaginación se desvanece cuando les repregunto: ¿has tenido alguna vez la necesidad Leer más…
El impacto del mal servicio Estadísticamente cuando un cliente recibe un mal servicio habla en forma directa con 22 personas sobre esa mala experiencia. Pero esas 22 personas a su vez la transmiten en forma directa a 8 personas más cada una, generando una percepción negativa en 176 personas. Imaginemos Leer más…
¿Qué motiva al cliente a comprar? ¿Siempre que compramos lo hacemos por precio? Mucha gente presume que el precio es el motivo más importante cuando toma la decisión de comprar. Sin embargo, las investigaciones muestran que el factor decisivo es el servicio al cliente. En un estudio realizado a 2,375 Leer más…