Suelo dirigir esta simple pregunta a muchísimas personas que no tienen funciones comerciales de ninguna especie. Se me quedan mirando pensativas. Tal vez imaginan que mi experiencia avizora que su perfil tiene un futuro en las ventas. La imaginación se Leer más…
El impacto del mal servicio Estadísticamente cuando un cliente recibe un mal servicio habla en forma directa con 22 personas sobre esa mala experiencia. Pero esas 22 personas a su vez la transmiten en forma directa a 8 personas más Leer más…
¿Qué motiva al cliente a comprar? ¿Siempre que compramos lo hacemos por precio? Mucha gente presume que el precio es el motivo más importante cuando toma la decisión de comprar. Sin embargo, las investigaciones muestran que el factor decisivo es Leer más…
El 2013 comenzó con novedades para la Comunidad Global de la Dirección de Proyectos. Project Managemet Institute (PMI®), a principios de este año, lanzó su nueva versión de La Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos – Quinta Leer más…
Muchas veces me enfrento a grupos de personas desconocidas para compartir un día de trabajo. Casi siempre esa jornada está rotulada como un día de “capacitación” en la cual hay muchos “participantes” y un “instructor, profesor, capacitador, facilitador” o como Leer más…