La clave para fidelizar al cliente: personalización predictiva

Publicado por TDO en junio 14, 2021

La pandemia ha provocado una situación compleja para muchas empresas. Los responsables de marketing están reorientado sus estrategias, poniendo foco en la retención de clientes en vez de las ventas y promociones. En el actual contexto, es fundamental centrarse en adquirir clientes que quieran permanecer con la marca a largo plazo. A través de la implantación de técnicas de personalización se puede construir una ventaja estratégica que permita la fidelización de clientes. En este sentido, la tecnología de personalización predictiva es el desarrollo más avanzado. Mediante capacidades de Inteligencia Artificial, supone una evolución de los modelos tradicionales basados en la segmentación por datos demográficos incluyendo preferencias, comportamientos y geolocalización de los clientes. Además, ofrece recomendaciones personalizadas, una amplia gama de beneficios y ofertas diseñadas específicamente para cubrir las necesidades de cada persona.

Por otra parte, las organizaciones pueden conectar emocionalmente con sus clientes mediante la personalización en la fidelización a través de cinco pilares:

• Estrategia: es fundamental desarrollar una estrategia definida que incluya todos los objetivos, tácticas y resultados que se esperan del programa.
• Confianza, privacidad y consentimiento: el consentimiento y la protección de los datos personales no sólo es una cuestión legal, sino un factor esencial para mantener la confianza del cliente.
• Relevancia y valor: combinar contenidos de calidad con información del cliente para aportar un verdadero valor adicional.
• Experiencias contextualizadas: ofrecer comunicaciones, ofertas y experiencias personalizadas de una manera no invasiva y en entornos seguros.
• Evolución continua: el programa y las acciones de personalización no deben ser fijos e inamovibles. Es importante aprovechar los datos y la información disponible para evolucionar continuamente, mejorando así la experiencia de cliente y obteniendo resultados positivos para la marca.

La retención y  fidelización de clientes es más importante que nunca, ahora ellos deciden si continúan con nuestra empresa ó escogen otra. Cada vez más marcas necesitan un partner que los acompañe, para que dicha estrategia de fidelización sea una experiencia completa, que genere a los clientes un valor constante y los ayude a construir una relación de mayor confianza. Nosotros podemos ser tu partner! Juntos co-diseñamos el customer journey para lograr una experiencia única del cliente. Si tu organización necesita desarrollar procesos de ventas  y brindar un servicio de deleite que supere las expectativas de los clientes, podemos hacerlo realidad.