El cierre de la venta es el inicio de la relación en el tiempo con el cliente. Es a partir del cierre cuando un prospecto deja de serlo para pasar a ser cliente, y es en este momento donde más tenemos que cuidar a este cliente, no solo para que Leer más…
Para generar ventas, necesitamos llamar la atención del cliente en los momentos iniciales de contacto, bien sea vía TV, mailing, contacto visual o cualquier otra vía. Los ejemplos de la importancia de captar la atención inicial del cliente o del potencial cliente son variados: – Un anuncio de TV debe llamar la Leer más…
Suelo dirigir esta simple pregunta a muchísimas personas que no tienen funciones comerciales de ninguna especie. Se me quedan mirando pensativas. Tal vez imaginan que mi experiencia avizora que su perfil tiene un futuro en las ventas. La imaginación se desvanece cuando les repregunto: ¿has tenido alguna vez la necesidad Leer más…
El impacto del mal servicio Estadísticamente cuando un cliente recibe un mal servicio habla en forma directa con 22 personas sobre esa mala experiencia. Pero esas 22 personas a su vez la transmiten en forma directa a 8 personas más cada una, generando una percepción negativa en 176 personas. Imaginemos Leer más…
¿Qué motiva al cliente a comprar? ¿Siempre que compramos lo hacemos por precio? Mucha gente presume que el precio es el motivo más importante cuando toma la decisión de comprar. Sin embargo, las investigaciones muestran que el factor decisivo es el servicio al cliente. En un estudio realizado a 2,375 Leer más…